ჰოსტინგი საქართველოში. ადამიანებისგან ადამიანებისთვის.

მხარდაჭერა ბარიერებისა და ზედმეტი ფორმალობების გარეშე

ზოგჯერ მოგვმართავენ მარტივი და ზუსტად ჩამოყალიბებული ტიკეტებით, ხოლო ზოგჯერ — პირიქით: უბრალოდ «არ მუშაობს», «ყველაფერი გავაფუჭე» ან საერთოდ ტექსტის გარეშე. დიახ, ხანდახან ჩვენც ვერ ვხვდებით თავიდან რაზეა საუბარი, მაგრამ ეს არ არის მიზეზი რომ მომხმარებელი პრობლემასთან მარტო უნდა დავტოვოთ.

ჩვენ არ ვხურავთ ტიკეტებს ფორმულირებით «ვერ გავიმეორეთ პრობლემა». არ ვპასუხობთ «დააკონკრეტეთ და მერე დაგეხმარებით». მხარდაჭერას არ ვბლოკავთ მხოლოდ იმიტომ, რომ მოთხოვნა «არასწორი ფორმით» არის დაწერილი, როგორც ამას ზოგი ჰოსტინგ-პროვაიდერი აკეთებს.

ყოველთვის ვცდილობთ საბოლოოდ ყველაფერში გავერკვიოთ: ვსვამთ კითხვებს, ვამოწმებთ ლოგებს, საჭიროების შემთხვევაში პანელშიც ვერთდებით. ხანდახან ამას ცოტა მეტი დრო სჭირდება, ზოგჯერ მხოლოდ მესამე ცდაზე ვხვდებით, რას გულისხმობდით.

მაგრამ რაც არის მთავარი ჩვენ არ ვრჩებით ჩუმად და «არასწორად დაწერილი» თხოვნის გამო ადამიანს უყურადღებოდ არ ვტოვებთ. რა თქმა უნდა, თუ ორ-სამ სიტყვას დაამატებთ — რა არ მუშაობს და რა სცადეთ უკვე — შედეგი უფრო სწრაფი იქნება. მაგრამ თუნდაც მხოლოდ «გაფუჭდა» დაწეროთ — იქიდანაც დავიწყებთ. ეს არ გვაღიზიანებს, ეს ჩვენი სამუშაოა. ჩვენთვის შედეგი ფორმალურ «ტიკეტის დახურვაზე» მნიშვნელოვანია.

რა თქმა უნდა, ჩვენ არ ვწერთ უზარმაზარ კოდს კლიენტის ნაცვლად, მაგრამ თუ ბრძანებაში შეცდომა მოგივიდათ - გავასწორებთ. თუ დაგავიწყდათ - კონფიგში ვიპოვით. არასწორი IP მიუთითეთ? — შეგახსენებთ. ასეთი დეტალები ჩვენთვის მარტივია და მშვიდად ვაკეთებთ არა მხოლოდ თავაზიანობის გამო, არამედ იმიტომ, რომ ნამდვილად გვინდა, თქვენთან ყველაფერი იმუშაოს. იდეალურები არ ვართ - ხანდახან ჩვენთანაც არ მუშაობს რაღაცა პირველივე ცდიდან. მაგრამ გულწრფელად ვცდილობთ, რომ თქვენ ნერვიულობა არ დაგჭირდეთ. ჰოსტინგში საკმარისი ტექნიკური სირთულეები ისედაც არსებობს — მხარდაჭერა კი უნდა იყოს მარტივი.